TESLİMAT, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Bu metin, Medica Pontem Sağlık Hizmetleri Limited Şirketi ("Avshara") tarafından işletilen www.avshara.com üzerinden perakende (son tüketici) olarak yapılan alışverişlerin teslimat, iptal ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
- Sipariş Hazırlık Süresi: Ödemesi onaylanan siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.
- Kargo Ücreti: Sitemizde aksi belirtilmediği sürece 1500 TL ve üzeri yurt içi siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 1500 TL altındaki siparişlerin kargo ücreti, ödeme adımında otomatik olarak hesaplanarak sepetinize yansıtılır.
- Teslimat Süresi: Yurt içi siparişler kargoya verildikten sonra kargo firmasının (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) operasyonel hızına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Kanuni azami teslimat süresi 30 gündür. Uluslararası siparişler (DHL Express vb.) ülkenin gümrük süreçlerine bağlı olarak 7–14 iş günü sürebilmektedir.
- Gümrük ve Vergiler: Uluslararası siparişlerde varış ülkesi tarafından talep edilebilecek gümrük vergileri ve ithalat masrafları tamamen alıcının sorumluluğundadır.
- Adres Doğruluğu: Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen ve iade dönen kargolardan Avshara sorumlu tutulamaz.
2. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi kargoya verilmeden (teslimat e-postası size ulaşmadan) önce iptal etmek isterseniz, en kısa sürede [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda siparişinizi teslim aldıktan sonra aşağıdaki "İade Süreci"ni işletmeniz gerekmektedir.
3. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI
Tüketici Kanunu gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ancak iadenin kabul edilmesi için aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- HİJYEN İSTİSNASI: Tıraş ürünleri, cilt bakım ürünleri, kozmetik, krem, losyon vb. kişisel bakım ürünleri hijyenik nedenlerle cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kapağı, koruma bandı veya ambalajı açılmış/kullanılmış hiçbir kişisel bakım ürünü iade alınmaz ve geri ödeme yapılmaz.
- Kampanyalı, indirimli veya promosyonlu ("Final Sale") ürünler ile kişiye özel üretilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
4. İADE SÜRECİ VE ÜCRETLENDİRME
- İade talebinizi siparişi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde [email protected] adresine e-posta göndererek başlatmalısınız.
- Talebiniz incelendikten sonra size bir iade adresi ve kargo talimatı iletilecektir.
- Kargo Ücreti: Ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmediği sürece (cayma hakkı kullanımında) iade kargo bedeli müşteriye aittir.
5. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER
Kargo kaynaklı hasar veya fabrikasyon bir kusur tespit ederseniz, teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek [email protected] adresine iletmelisiniz. İnceleme sonrası haklı bulunmanız durumunda, iade kargo ücreti Avshara tarafından karşılanarak ürün değişimi veya tam para iadesi sağlanacaktır.
6. GERİ ÖDEME SÜRESİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu incelenir. Onaylanan iadelerin geri ödemesi, onay tarihinden itibaren 5–7 iş günü içinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.